Introducere
Hotelul este casa ta temporară când călătorești, iar comunicarea eficientă cu personalul poate transforma o ședere obișnuită într-o experiență memorabilă. De la momentul în care intri pe ușă până când predai cheia la plecare, vei avea nenumărate ocazii să folosești engleza.
În acest ghid complet, vei învăța vocabularul esențial pentru toate situațiile de la hotel: check-in și check-out, solicitări speciale, room service, reclamații și interacțiuni cu concierge-ul. Am inclus dialoguri realiste pe care le vei întâlni în hoteluri din toată lumea, plus un simulator interactiv pentru a practica.
Vestea bună? Personalul hotelier este antrenat să fie răbdător și să ajute oaspeții internaționali. Chiar și cu un engleza de bază, vei putea să-ți exprimi nevoile. Dar cu vocabularul din acest ghid, vei face impresie și vei obține servicii excelente!
Vocabular Esențial
Iată cele mai importante 28 de cuvinte și expresii pe care le vei folosi la orice hotel. Învață-le și vei naviga cu încredere prin orice situație!
| Termen | Pronunție | Traducere | Exemplu |
|---|---|---|---|
| Reservation | /ˌrezərˈveɪʃən/ | Rezervare | "I have a reservation under the name..." |
| Check-in | /tʃek ɪn/ | Înregistrare la sosire | "What time is check-in?" |
| Check-out | /tʃek aʊt/ | Înregistrare la plecare | "Check-out is at 11 AM." |
| Front desk / Reception | /frʌnt desk/ | Recepție | "Please call the front desk." |
| Room key / Key card | /ruːm kiː/ | Cheie / Card de acces | "My key card isn't working." |
| Single room | /ˈsɪŋɡəl ruːm/ | Cameră single | "I booked a single room." |
| Double room | /ˈdʌbəl ruːm/ | Cameră dublă | "We need a double room." |
| Twin room | /twɪn ruːm/ | Cameră cu două paturi | "Do you have twin rooms available?" |
| Suite | /swiːt/ | Apartament | "We'd like to upgrade to a suite." |
| Room service | /ruːm ˈsɜːvɪs/ | Serviciu de cameră | "I'd like to order room service." |
| Concierge | /ˌkɒnsiˈeəʒ/ | Concierge / Portar | "The concierge can book tickets." |
| Bellboy / Porter | /ˈbelbɔɪ/ | Bagajist | "The bellboy will take your bags." |
| Housekeeping | /ˈhaʊskiːpɪŋ/ | Menaj / Curățenie | "Please send housekeeping." |
| Do Not Disturb | /duː nɒt dɪsˈtɜːb/ | Nu deranjați | "Put the Do Not Disturb sign." |
| Wake-up call | /weɪk ʌp kɔːl/ | Trezire telefonică | "I need a wake-up call at 6 AM." |
| Complimentary | /ˌkɒmplɪˈmentəri/ | Gratuit / Din partea casei | "Breakfast is complimentary." |
| Amenities | /əˈmenɪtiz/ | Facilități | "What amenities does the room have?" |
| Air conditioning | /eər kənˈdɪʃənɪŋ/ | Aer condiționat | "The air conditioning is too cold." |
| Extra towels | /ˈekstrə ˈtaʊəlz/ | Prosoape suplimentare | "Could I get some extra towels?" |
| Minibar | /ˈmɪnibɑːr/ | Minibar | "I used some items from the minibar." |
| Safe / Safety box | /seɪf/ | Seif | "How do I use the safe?" |
| Upgrade | /ˈʌpɡreɪd/ | Upgrade / Îmbunătățire | "Is it possible to get an upgrade?" |
| Late check-out | /leɪt tʃek aʊt/ | Check-out târziu | "Can I have a late check-out?" |
| Bill / Invoice | /bɪl/ | Notă de plată / Factură | "Can I see my bill, please?" |
| Deposit | /dɪˈpɒzɪt/ | Depozit / Garanție | "We require a deposit of €100." |
| Wi-Fi password | /ˈwaɪfaɪ ˈpɑːswɜːd/ | Parolă Wi-Fi | "What's the Wi-Fi password?" |
| Gym / Fitness center | /dʒɪm/ | Sală de fitness | "Where is the gym?" |
| Complaint | /kəmˈpleɪnt/ | Reclamație | "I'd like to make a complaint." |
Dialoguri Practice
Iată conversații reale pe care le vei avea la hotel. Fiecare dialog acoperă o situație diferită pe care o poți întâlni.
Check-in la Recepție
Front Desk Check-inGood afternoon! Welcome to the Grand Hotel. How may I help you?
Bună ziua! Bine ați venit la Grand Hotel. Cu ce vă pot ajuta?
Hello! I have a reservation for three nights. The name is Popescu.
Bună ziua! Am o rezervare pentru trei nopți. Numele este Popescu.
Let me check... Yes, I see your booking. A double room with breakfast included. May I see your passport, please?
Să verific... Da, văd rezervarea dvs. O cameră dublă cu mic dejun inclus. Pot să văd pașaportul, vă rog?
Of course, here it is. Is it possible to have a room with a city view?
Desigur, poftiți. Este posibil să am o cameră cu vedere la oraș?
Let me see what's available... Yes, I can offer you room 507 on the fifth floor with a lovely view. Would that work for you?
Să văd ce este disponibil... Da, vă pot oferi camera 507 la etajul cinci cu o vedere frumoasă. Vă convine?
Perfect, thank you! What time is breakfast served?
Perfect, mulțumesc! La ce oră se servește micul dejun?
Breakfast is from 7 to 10 AM in the restaurant on the ground floor. Here's your key card. The elevator is on your right. Enjoy your stay!
Micul dejun este de la 7 la 10 dimineața în restaurantul de la parter. Poftiți cardul de acces. Liftul este pe dreapta. Ședere plăcută!
Sfat: Dacă vrei upgrade gratuit, întreabă politicos: "Would it be possible to get an upgrade? It's our anniversary/honeymoon." (Ar fi posibil să primesc un upgrade? Este aniversarea/luna de miere.)
Comandă Room Service la Telefon
Calling Room ServiceRoom service, how may I help you?
Serviciu de cameră, cu ce vă pot ajuta?
Hello, this is room 507. I'd like to order some food, please.
Bună ziua, sunt din camera 507. Aș dori să comand ceva de mâncare, vă rog.
Of course, sir/madam. What would you like?
Desigur, domnule/doamnă. Ce ați dori?
I'll have the club sandwich and a Caesar salad. And a bottle of still water, please.
Aș lua club sandwich-ul și o salată Caesar. Și o sticlă de apă plată, vă rog.
Would you like anything to drink with that? Coffee, tea, or a soft drink?
Doriți ceva de băut pe lângă? Cafea, ceai sau o băutură răcoritoare?
A coffee would be nice. Black, no sugar.
O cafea ar fi bună. Neagră, fără zahăr.
That will be about 25 minutes. Would you like to charge it to your room?
Va dura aproximativ 25 de minute. Doriți să o punem pe nota camerei?
Yes, please. Thank you.
Da, vă rog. Mulțumesc.
Tipuri de apă: "still water" = apă plată, "sparkling water" = apă minerală, "tap water" = apă de la robinet (de obicei gratuită).
Reclamație Politicoasă
Making a ComplaintExcuse me, I have a small problem with my room.
Scuzați-mă, am o mică problemă cu camera mea.
I'm sorry to hear that. What seems to be the problem?
Îmi pare rău să aud asta. Care pare să fie problema?
The air conditioning isn't working properly. It's making a strange noise and the room is very hot.
Aerul condiționat nu funcționează corect. Face un zgomot ciudat și camera este foarte călduroasă.
I apologize for the inconvenience. I'll send maintenance right away. Would you prefer to move to a different room while we fix it?
Îmi cer scuze pentru neplăcere. Voi trimite serviciul de întreținere imediat. Ați prefera să vă mutați într-o altă cameră în timp ce rezolvăm problema?
If it can be fixed within an hour, I'll wait. Otherwise, I'd appreciate being moved to another room.
Dacă poate fi reparat într-o oră, voi aștepta. Altfel, aș aprecia să fiu mutat în altă cameră.
Absolutely. As a gesture of apology, we'd like to offer you a complimentary dinner at our restaurant tonight.
Absolut. Ca gest de scuze, am dori să vă oferim o cină gratuită la restaurantul nostru în seara aceasta.
That's very kind of you. Thank you for handling this so quickly.
Foarte amabil din partea dvs. Mulțumesc că ați rezolvat asta atât de repede.
Sfat: Fii întotdeauna politicos când faci o reclamație. Expresii ca "I understand, but..." și "I appreciate your help" fac minuni!
La Concierge - Recomandări
Asking the ConciergeHello! I was hoping you could recommend a good restaurant nearby for tonight.
Bună ziua! Speram că îmi puteți recomanda un restaurant bun în apropiere pentru diseară.
Of course! What type of cuisine are you interested in? Italian, local, or something else?
Desigur! Ce tip de bucătărie vă interesează? Italiană, locală, sau altceva?
We'd love to try some local food. Nothing too fancy, but good quality. And we have a budget of about €50 per person.
Ne-ar plăcea să încercăm mâncare locală. Nimic prea fancy, dar de bună calitate. Și avem un buget de aproximativ 50€ de persoană.
I would recommend "The Local Kitchen" – it's a 10-minute walk from here. Great traditional food, reasonable prices. Would you like me to make a reservation?
Aș recomanda „The Local Kitchen" – este la 10 minute de mers pe jos de aici. Mâncare tradițională excelentă, prețuri rezonabile. Doriți să fac o rezervare?
That would be wonderful! For two people at 8 PM, if possible.
Ar fi minunat! Pentru două persoane la ora 20, dacă e posibil.
Done! Here's their card with the address. And here's a map showing how to get there. Anything else I can help with?
Gata! Iată cartea lor de vizită cu adresa. Și iată o hartă care arată cum să ajungeți. Mai pot ajuta cu ceva?
Alte servicii concierge: bilete la spectacole, închirieri auto, tururi ghidate, transferuri aeroport.
Check-out și Plată
Check-out ProcessGood morning. I'd like to check out, please. Room 507.
Bună dimineața. Aș dori să fac check-out, vă rog. Camera 507.
Good morning, Mr. Popescu. I hope you enjoyed your stay. Let me prepare your bill.
Bună dimineața, domnule Popescu. Sper că v-a plăcut șederea. Să vă pregătesc nota de plată.
Yes, it was lovely. Could I also have a late check-out today? Maybe until 2 PM?
Da, a fost minunat. Aș putea avea și un check-out târziu astăzi? Poate până la ora 14?
Let me check... Yes, that's fine, no extra charge. Here's your bill. The total is €385 including the room service from last night.
Să verific... Da, este ok, fără taxă suplimentară. Iată nota. Totalul este 385€ incluzând room service-ul de aseară.
Could I see the itemized bill, please? I think there might be a charge I don't recognize.
Aș putea vedea nota detaliată, vă rog? Cred că este o taxă pe care nu o recunosc.
Of course. Here it is... Oh, I see – there's a minibar charge. Did you use items from the minibar?
Desigur. Poftiți... Oh, văd – există o taxă de minibar. Ați folosit produse din minibar?
Ah yes, I forgot about that. That's correct then. I'll pay by credit card.
Ah da, am uitat de asta. Atunci este corect. Voi plăti cu cardul de credit.
Thank you. Would you like us to call a taxi to the airport?
Mulțumesc. Doriți să vă chemăm un taxi spre aeroport?
Important: Verifică întotdeauna nota detaliată (itemized bill) înainte de plată pentru a evita greșeli!
Simulator de Conversație
Exersează dialogurile de hotel într-un mod interactiv! Alege răspunsul corect pentru a continua conversația.
🏨 Hotel Dialogue Simulator
Alege răspunsul potrivit pentru fiecare situație
Progres: 0/0
Sfaturi Culturale
Bacșișul la Hotel
Cultura bacșișului variază pe țări. În SUA, bacșișul este așteptat; în Europa este mai puțin obligatoriu dar apreciat.
| Bagajist | $1-2 / bagaj |
| Housekeeping | $2-5 / zi |
| Concierge | $5-20 pt. servicii speciale |
| Room Service | 15-20% dacă nu e inclus |
Orele Standard
În majoritatea hotelurilor internaționale, orele standard sunt similare, dar verifică întotdeauna la rezervare.
| Check-in | 14:00 - 15:00 |
| Check-out | 10:00 - 12:00 |
| Mic dejun | 06:30 - 10:30 |
| Checkout târziu | Cer politicos! |
Expresii de Politețe
Englezii și americanii apreciază foarte mult politețea. Folosește aceste expresii pentru a crea o impresie bună:
| "I was wondering if..." | Mă întrebam dacă... |
| "Would it be possible to..." | Ar fi posibil să... |
| "I'd really appreciate..." | Aș aprecia foarte mult... |
| "Thank you so much" | Mulțumesc foarte mult |
Siguranță și Depozit
Majoritatea hotelurilor cer un depozit de garanție (hold) pe card la check-in. Acesta se eliberează la check-out dacă nu există daune sau cheltuieli suplimentare. Suma tipică: €50-200.
Rezumat și Fișă Rapidă
Memorează aceste 10 expresii esențiale și vei putea naviga perfect prin orice situație de hotel!
🎯 Top 10 Expresii pentru Hotel
-
"I have a reservation under the name..." Am o rezervare pe numele...
-
"Could I have a room with a view, please?" Aș putea avea o cameră cu vedere, vă rog?
-
"What time is check-out?" La ce oră este check-out-ul?
-
"Could I have a wake-up call at 7 AM?" Aș putea avea un apel de trezire la 7 dimineața?
-
"I'd like to order room service." Aș dori să comand serviciu de cameră.
-
"There's a problem with my room." Este o problemă cu camera mea.
-
"Could I have some extra towels, please?" Aș putea avea niște prosoape în plus, vă rog?
-
"Is it possible to get a late check-out?" Este posibil să am check-out târziu?
-
"Could I see the itemized bill, please?" Aș putea vedea nota detaliată, vă rog?
-
"Please charge it to my room." Vă rog să o puneți pe nota camerei.